服务无小事，暖心践初心。为精准对接集体所有制退休职工需求，提升服务质效，近期，劳动服务中心向全校143名退休职工开展服务满意度问卷调查工作，本次共回收有效问卷81份，覆盖咨询服务、福利保障、问题处置、暖心关怀等，服务综合满意度高达99.01%。
一次精准摸排：把服务做到老同志心坎上
以往退休职工诉求反馈渠道较为分散，高龄老同志不熟悉线上操作、接收通知不及时，细碎民主诉求难以快速收集，有效解决。本次调研以线上问卷为主要采集渠道，工作人员主动靠前现场指导、电话回访问询，实现退休职工问卷全覆盖、无遗漏。“现在的服务真是太贴心了，还专门打电话问我们的想法，有问题随时能找得到人、说得上话！”退休同志张小媛由衷点赞。
一纸民意问卷：把短板找准、把服务做优
问卷虽小，承载的却是民生冷暖。问卷内容细致务实、贴合实际。调研中，广大老同志对中心常态化暖心帮扶、耐心细致的业务解答、及时到位的福利保障工作给予了高度肯定，同时围绕服务通知推送、咨询便捷度、服务精细化等方面提出优化建议。工作人员认真梳理每一条留言、珍视每一条意见，不回避短板、不敷衍问题，让一份份问卷成为优化服务的“指南针”。
一套闭环整改：让暖心服务常态长效
问卷收集不是终点，提质增效才是目的。中心以问卷结果为依据，建立问题台账、确保职工诉求件件有回应、事事有着落。本次工作推动被动受理转向主动问需，从基础保障到精细赋能，细化服务流程。
点滴细节彰显责任担当，细微服务温暖人心。下一步，劳动服务中心将持续以大集体退休职工满意度为标尺，持续打磨服务细节、以有温度、有品质、有效率的服务，不断增强退休老同志的归属感、幸福感与获得感。
（劳动服务中心 胡靓）
